Let 's Be Frank: In Memory of Tyler Alvarado

编者按:本专栏作者以笔名“弗兰克督察”写作，提供了他在整个职业生涯中亲眼目睹的第一手、坦率的观点。他分享这些经验和观点的目的是鼓励读者更深入地思考他们做了什么，为什么这么做，以及他们的决定可能产生的影响。

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“一个称职的领导人可以从贫穷的军队中得到有效的服务，而一个无能的领导人则会使最优秀的军队士气低落。”

-约翰·潘兴将军

在我与泰勒就各种各样的话题进行的无数次对话中，人们经常会说：“你觉得这个……怎么样？”或者“你听说过……”。有些不太适合印刷。尽管如此，有一个话题我们总是回到过去，因为我们对它有着共同的热情，那就是让人们，特别是检查员，参与他们的工作。

我会收到泰勒的短信，问我有没有时间打个电话。我发现这通常是由以下两件事推动的:他刚刚和一个启发他的人讨论过，或者他在开车的时候有了一个想法，他想四处转转，我就是一个很方便的靶子。或者他只是觉得无聊，知道我会回答……

这些电话可能会持续数小时，话题从政治到历史再到失败分析。

他非常感兴趣地讨论的一个概念是如何将初级检查员变成主题专家(SME)。这很快就变成了一场关于“你如何吸引别人”以及如何让他们对自己的工作充满热情的讨论。我认为，要成为一家真正的中小企业，你必须对你所做的事情有一定的热情。你必须接受你不是无所不知的事实，然后努力学习所有的知识。

有一天他给我打电话，很明显他很激动。他想告诉我一个他刚刚想出的比喻：

“我有一辆车，对吧？”显然。“所以，我妻子开着车，但不想检查它是否需要加油，或者是否需要换油，或者是否需要新轮胎或其他任何东西。”好吧，我猜。“她就像一个操作员或用户，除了开车从a点到B点之外，她不在乎。”嗯，她可能不想把车撞坏。。。

“但我担心这些事情，确保所有的维护工作都完成，并关注需要做什么。所以，我就像一个技术人员，我发现需要做什么，然后把它完成。”好吧，你想说什么?

“所以，我的朋友是一个大汽车迷，他知道它们是如何工作的，会出什么问题，如何进行预防性维护，他很担心。他也担心转售价值和未来。因此，他就像一个车主用户！”当然，你对泰勒有什么看法？

“那么，我们如何让我的妻子或我成为车主用户？我们如何对我们的车辆更加热情？检查员就是这样，有些人只是做工作，并不在意，有些人做挖掘工作，并使用程序来确保他们正在做需要做的事情，而其他人则真正参与进来。”

我告诉他，我们要做的就是让别人也像我们聊天时那样兴奋。这引发了一场讨论，我们如何让人们参与进来，让他们想要做得更好，做得更多。我们在电话里讨论了好几个月。这是一个值得深入探讨的有趣话题。什么吸引人？为什么有些人会在某些时候订婚?领导力是如何融入这个问题的?说到领导力，这包括来自导师和老师的领导力。

在变得热情方面，泰勒在怂恿我，我想我对他也有同样的影响。这种激情来自于一种协同作用——即两个头脑在一个想法上走到一起，并相互反馈。

我们从未得出一个完整的最终答案，但我们进行了大量的头脑风暴，以下是我们的一些设想:

1. 激情是可以传染的。如果你对某件事充满热情，你可以用这种热情吸引别人。这可以转化为领导力——这并不意味着你一直都是团队或部门的领导者;但是在这个时刻，有了这个想法，你正在用最好的领导风格，那就是让人们接受一个共同的愿景。
2. 教育至关重要。我特别指的是由对这些话题充满热情的人提供的教育。我相信你们都有过你们深情怀念的老师，同样，在你们的脑海里，你们仍然对那些老师怀恨在心。为什么我们仍然对一些老师很重视？就我个人而言，这是因为他们让我的主题变得栩栩如生。为了让教育真正为我们所有人服务，学生们必须看到这些话题的好处，以及它对真正参与的影响。一个热情有趣的老师也不会受伤。
3. 囤积的知识。我仍然会遇到一些人，他们似乎认为，他们的工作保障取决于他们是“真相的守护者”。我对我的生活感到失望，因为许多管理者不愿意分享他们所知道的或他们的经验。这种不愿分享信息和知识的态度会对创造参与度产生相反的影响。我曾经上过一门关于领导不同时代的人的课程，我发现其中一件有趣的事情是当它涉及到婴儿潮一代的讨论时。因为婴儿潮一代是集体进入劳动力市场的，他们真的害怕保住工作。这导致他们不愿意分享他们的经验和知识，我们看到这种影响一直持续到今天。
4. 被看见。当人们感到他们的想法被听到并付诸实施时，他们会变得更加热情。我相信大家都能想到一个项目正在进行的时候，你的同事会说“这是一个好主意，用它运行”或“我们把你的数据分析传递给了公司，设备完整性负责人希望与你会面，提出一种在所有站点上推广的方法。”从没听说过这样的事？我打赌你当时没有参与那个项目或工作。如果你觉得你的想法没有被赋予价值，那么你可能会停止分享它们，这与参与相反。
5. 愤怒可以激发激情。我个人发现，一些让我最愤怒的事情也激发了我对它们的热情，促使我找到解决办法。如果你的团队中有很多人因为某件事情的运作方式（或失败）而生气，那么很容易让他们热情地投入到改变事情中。
6. 有些人你永远也不会参与。不幸的是，由于过去的经验、文化倾向和教育/工作经验的结合，有些人很难（如果不是不可能的话）参与或产生激情。没关系。他们仍然可以成为团队中有用的成员。但是，也不要停止尝试让他们参与进来，并将激情释放出来。

我不能代表泰勒所有的朋友和熟人，但我可以说，从我看到的他与更伟大的世界的互动中，他激励了很多人去尝试并更专注于他们的工作和生活。是充满激情的。他是这一系列文章存在的主要原因，因为他启发和挑战了我去写这些文章。

所以，我知道他激励弗兰克变得更好，更投入，对正直的工作充满激情，我觉得我不是唯一一个受到这种影响的人。

我知道弗兰克会错过电话的。风很好，着陆很软，泰勒。